O início de um novo ciclo traz a oportunidade perfeita para o planejamento estratégico.

Introdução

Para os profissionais da Qualidade, 2026 não será apenas mais um ano; será o ano de preparação para uma nova era da gestão. Com base no rascunho da ISO/DIS 9001:2025, já podemos antecipar que a futura versão (provavelmente publicada como 2026) trará uma abordagem mais moderna, resiliente e humanizada.

Não se trata apenas de uma “maquiagem” textual. As mudanças propostas no Draft International Standard sugerem que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deixará de ser apenas uma ferramenta de padronização para se tornar um pilar de sustentabilidade e cultura ética.

Abaixo, detalho os quatro pilares estratégicos dessa transformação.

O Imperativo Climático e o Contexto Organizacional

A mudança mais “midiática” e impactante está na Seção 4. A ISO 9001 finalmente se alinha explicitamente à agenda global de sustentabilidade.

Análise Robusta: Isso força as empresas a saírem do “piloto automático” na análise de contexto (SWOT/PESTEL). A mudança climática deixa de ser apenas um item ambiental (ISO 14001) para ser um risco de negócio e de qualidade. Se o clima afeta sua cadeia de suprimentos ou a entrega ao cliente, isso agora é um problema da ISO 9001.

A Mudança: A nova norma torna mandatório determinar se a mudança climática é uma questão pertinente ao contexto da organização. Além disso, reconhece que partes interessadas podem ter requisitos específicos sobre esse tema.

A Era da “Cultura da Qualidade” e Ética

Talvez a alteração mais sofisticada esteja na “alma” do sistema: as pessoas e a liderança. A versão 2015 focava muito em processos; a versão prevista para 2026 foca no comportamento.

Análise Robusta: O auditor não buscará apenas procedimentos assinados, mas evidências de um mindset. A ética não é mais um “extra” de compliance, mas um requisito de suporte à qualidade.

Liderança Ativa: A Alta Direção ganha a responsabilidade explícita de “promover uma cultura da qualidade e um comportamento ético”.

Ambiente de Trabalho: Essa exigência reverbera na Seção 7 (Apoio), onde o ambiente para operação dos processos agora é vinculado à cultura e ética organizacional.

Gestão de Riscos e Mudanças: Maior Granularidade

O planejamento ganha contornos mais técnicos e precisos na Seção 6. A norma reconhece que tratar “riscos e oportunidades” no mesmo pacote pode ter gerado análises superficiais.

Ciclo Fechado: Na Seção 10 (Melhoria), cria-se um link mandatório: ao tratar uma não conformidade, é preciso atualizar os riscos e oportunidades determinados no planejamento. O sistema se retroalimenta obrigatoriamente.

Separação Estrutural: O texto desmembra o item 6.1, criando subitens distintos para riscos (6.1.2) e oportunidades (6.1.3). Isso sugere a necessidade de ferramentas de análise mais individualizadas.+1

Planejamento de Mudanças: O item 6.3 se torna mais exigente. Não basta planejar a mudança; é preciso definir como a eficácia dessa mudança será monitorada e como os resultados serão examinados.

Resiliência Operacional e Transparência com o Cliente

A pandemia e as crises globais recentes deixaram marcas na norma. A Seção 8 (Operação) traz um requisito de comunicação que visa proteger a confiança na relação comercial.

Análise Robusta: Isso eleva a gestão de crises a um requisito de qualidade. O cliente tem o direito de saber se o fornecimento está em risco e o que está sendo feito a respeito.

Comunicação de Crise: As organizações agora devem comunicar ao cliente informações sobre “ações de emergência” e “perturbações” no fornecimento.

Conclusão: O Que Fazer Agora?

Embora estejamos falando de um Draft (ISO/DIS 9001:2025), a direção é clara. O ano novo exige uma norma nova em termos de mentalidade. A futura ISO 9001:2026 não quer apenas processos conformes; ela quer empresas éticas, climaticamente conscientes e resilientes.

Sua lição de casa para este ano:

1. Revisite sua Matriz de Riscos: O clima está lá?
2. Avalie sua Cultura: A ética é um pilar visível da qualidade?
3. Prepare a Liderança: Eles entendem que são os guardiões dessa cultura?

O futuro da gestão começa agora.

Feliz Ano Novo e bom planejamento!

Dica: Leia também “Relação entre ODS, Padrões ISO e ESG“

Referências

• Rascunho ISO/DIS 9001:2025